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          在這個特殊“戰場”里的別樣溫情——天健華里隔離酒店提供暖心服務

          時間:2022-04-12點擊量:

            在疫情防控過程中,集中隔離是遏制病毒傳播的重要環節,集中隔離醫學觀察點也成為新冠肺炎疫情防控的關鍵防線。自2月17日天健華里酒店正式征用為醫學觀察隔離點以來,截至3月22日,天健華里酒店龍華店累計接待隔離人員317人,為隔離病毒筑起了堅實的防護墻。
            打造隔離人群的“健康港灣”
            在這場疫情保衛戰中,隔離酒店既是抗疫的“特殊戰場”,又是隔離人群的“健康港灣”。在隔離酒店,隔離人員均有專人管理,酒店工作人員需要做好隔離人員體溫測量、信息登記、醫學觀察、住宿保障、一日三餐、所需物資、生活用品、心理疏導和安撫以及酒店消毒、垃圾清理等工作。



            自酒店征用之日起,天健城市服務公司協同相關部門成立工作專班,下分安保組、綜合組、醫務組和酒店組等小組,各司其職,分工明確。天健城市服務公司主要負責工程維修、醫療廢品生活垃圾清理和人員信息登記、生活需求服務保障等重要工作。
            嚴謹嚴格的環境消殺
            夏玉蓮是酒店客房部8名保潔人員中的一員,她們負責每天早中晚三次清理隔離區的醫療廢品生活垃圾。毫無疑問,這是最有風險也是最臟累的工作,但是她們依舊每天都能按質按量地完成客房的環境衛生工作,為隔離人員營造安全整潔的隔離環境。


            她們需要忍受身穿防護服的悶熱和行動不便,在隔離人員早中晚用餐完畢的間隙,為191間隔離房間做好環境衛生和消毒工作。平時只用個把小時的保潔時間,這里要用上2到3個小時。由于是隔離區域,做保潔需要格外用心和細致,消毒水要噴灑上兩邊,醫療廢品生活垃圾要用正確的步驟收納,她們每做完一個班次的保潔,渾身的骨頭都像散了架。


            夏玉蓮的生日是吃著盒飯、在一天繁重的工作中度過的。她本想請假,考慮到隔離酒店剛正式啟用不久,正是里里外外都忙碌的時刻,便沒對任何人提起??头拷浝眈槾夯ㄖ篮笮奶鄄灰眩骸懊堪嘧鳂I結束后,我們從監控里看到她們脫去防護服,衣服和頭發是濕透的,真的很心疼,她們太不容易了?!?
            電話線連接的溫情守護
            “803的酒精噴霧用完了,麻煩你們配送一瓶?!薄坝袥]有泡面?我晚飯沒吃飽?!薄胺块g的紙巾用完了……”這是客服組長劉菌菌每天要處理需求的冰山一角。他熟練地在微信群里回復:“好的,馬上為您配送,在工作人員敲您房門前請不要開門!”在處理每天繁瑣的信息和客人需求之余,他也會在群里和大家聊聊天,提醒大家在房間里鍛煉身體。


            劉菌菌回憶說,從2月28日接待第一批隔離人員開始,客服組就遇到過形形色色的客人。3月15日,酒店就接收了一對情緒激動的父子,兒子不愿意讓年紀大的父親單獨隔離,現場人員給他們科普了防疫知識,勸說好一陣才消停。也有情緒非常低落的,密接者徐女士就是個例子。因為擔心自己被感染,焦慮得三天吃不下飯,劉菌菌知道后在電話里安撫她,鼓勵她以積極的心態面對。經過一番疏導,徐女士的心情才平靜下來,恢復飲食。解除隔離那天,徐女士特地打來電話,感謝酒店客服組在她最無助的時候幫助她重拾了生活的信心。


            隔離人員里面,還有一些“特殊人員”。54歲的獨居老人朱叔叔是劉菌菌重點關注的對象。因為患有高血壓和腦中風后遺癥,為了更好地照顧,酒店人員商議過后在經老人同意的情況下在房間里安裝了監控,早中晚三次對老人的健康狀況、精神狀況和飲食狀況進行監測,在老人需要時,第一時間響應。
            “這家隔離酒店有人情味”“工作人員很暖心很貼心”是酒店人員工作期間聽到的最頻繁的褒獎。


            “特殊人員”里還有三位準媽媽。為傳遞政府和酒店的關懷,3月16日,酒店聯合街道為準媽媽們準備了蛋糕牛奶餅干等“暖心包”??头M也會每天致電她們,關心她們的身體狀況,提醒孕婦注意事項?!拔覀儾辉诤跣量?,每天能聽到他們健健康康的消息,就是對我們付出最大的回報了?!眲⒕f。
            應急保障時刻準備著
            “電梯好了!”3月14日晚上9點多,酒店工作群里跳出工程部張師傅的信息,簡短有力的四個字。


            下午工程部培訓時,隔離區電梯突然發生故障。不等培訓結束,他便馬不停蹄投入緊急維修工作中。隔離區的電梯主要用來運輸隔離人員和消殺人員,為了不影響隔離人員接收流程和消殺進程,工程人員需要隨時待命開展搶修,不分時段,加班加點。
            電梯使用年代久遠,難度大。張師傅穿著密不透風的防護服,周邊沒有幫手,維修過程將近5個小時。走出隔離區脫下防護服時,身上早已一身汗。
            隔離病毒,但不隔離愛。酒店工作人員貼心細致的服務,溫暖了隔離人員的心,贏得了他們的理解和配合,也保證了他們的健康安全。很多人在接觸隔離后會特地向酒店工作人員表示感激:“因為你們的負重前行,才給我們提供了良好的隔離環境?!薄案兄x你們的相伴,你們是疫情里最可愛的人?!?
            在這場沒有硝煙的戰火中,每一次的相扶相守都會讓人感受到溫暖和力量。天健華里酒店也會繼續做好疫情防控和后勤保障,守好這個“特殊的戰場”。

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