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          深圳特區報|天健城市服務:從管理“小社區”到探索城市“大物業”

          時間:2021-12-13點擊量:

          編者按:
            深圳《2021年政府工作報告》首次提出,要探索“智慧城市”“物業城市”治理新模式。即日起,深圳市物業管理行業協會與《深圳特區報》、讀特客戶端聯合推出“奮斗百年路 啟航新征程·物業城市報告”系列報道,聚焦全國頭部物業企業,率先開拓“物業城市”的創新之路、成功模式、品牌塑造,加快推動城市治理體系和治理能力現代化。12月9日,深圳特區報刊登了《從管理“小社區”到探索“大物業” 天健城市服務:打造有影響力城市服務商》專題報道,以下是原文。



          正文:
            羅湖“二線插花地”棚戶區改造回遷入伙、茅洲河碧道光明段驚艷蝶變、南嶺村土地整備利益統籌項目前期服務攻堅克難……一個個城市精品工程,鐫刻了天健集團熠熠生輝的名字,也留下了天健“物業城市”前進和探索的印跡。
            天健城市服務公司董事長楊益濤介紹,作為深圳市屬國企,多年來,公司以黨建為引領、以物業城市改革為抓手,不斷創新思路推動城市治理體系和治理能力現代化,提升服務品質,在增值服務、城市服務和智慧物業等多方面延伸了物業管理的內涵,贏得各方廣泛贊譽。
            “繡花功夫”提升城市高顏值
            2019年,福田區委區政府積極作為率先在城市管理領域啟動“物業城市”改革試點建設,這為城市引入物業服務企業參與城市治理創造了機會。天健城市服務公司就是較早參與物業城市改革與探索的企業。今年1月,天健城市服務公司成為蓮花街道“物業城市”改革試點運營商,共同推動“物業城市”改革實踐,探索城市治理新模式。蓮花街道物業城市項目約9.6平方公里,16個社區約28.7萬人。公司中標該項目后,組建了一支由通信、金融、物業等專業人員構成的物業城市管家隊伍,提供環衛保潔、生活垃圾分類、市容巡查、市政園林綠化監管等服務,實現了街道全域物業管理全覆蓋目標。
            自接管以來,街道的環評指數綜合評分較以前有較大提升,今年4月至6月期間,街道的垃圾轉運站督導考核項接連取得滿分的好成績,街道容貌有了巨大轉變,居民反饋較好,滿意度明顯提升。


            這些好成績背后,是天健早年探索“物業城市”服務管理模式下積累的豐富經驗。2018年,天健城市服務公司在廣西賀州市黃姚產業區、江蘇揚州江都區開展“物業城市”試點,憑借在城市公共空間、城市管理領域多年的先驅經驗,順利摸索出一套系統化、可落地的“物業城市”治理解決方案,并成功復制,正式在深圳地區落地開花。
            今年9月,天健城市服務公司憑借先進的城市環境綜合整治思路和方案,中標華富街道物業城市項目,為福田區改進城市面貌、加快推動城市治理體系和治理能力現代化,再度貢獻天健力量。
            基于蓮花街道物業城市的成功實踐,天健城市服務公司與蓮花街道今年10月再度牽手,在提升城中村人居環境方面達成合作共識,目標是新獅村、布尾村、梅富村3個10萬平方米的老舊城中村,塑造核心區特色新風貌。
            此次合作,創新性提出了城中村“3+”治理新機制,即“引進天健城市服務品牌,植入新管理體系,導入新管理標準”,為村落分散、人員密集、設施老舊的3個城中村368棟樓宇,消除管理盲點、減少安全隱患痛點、響應群眾需求、優化居住環境、完善公共配套等,通過微改造和“繡花”功夫,實現城中村更精細專業的物業管理全覆蓋。
            “智慧運營”創新服務大民生
            每逢節假日,福田中心區游客量大,特別是在春節期間,這里還舉行大大小小的政府活動,日均人流量到達25萬人次,展現深圳經濟特區生機勃勃的面貌,向世界良好彰顯了中國改革開放的磅礴偉力。
            天健城市服務公司參與福田中心區的城市管理,如何做到精細化管理?這就要借助“物聯+數聯+智聯”的一站式城域物聯感知平臺。公司運用物業管理思維,將精細管理的經驗,由“小區”擴展到“城區”,創新服務模式,整合多方資源,打造智慧城市數字物聯底座,構建了大腦中樞的智慧物業城市管理平臺。


            智慧物業城市管理平臺結合空間數據,搭建專業化、智能化、規范化、多維度、圖文一體化的信息化系統,以網格劃分管理邊界,統籌城市管家、安全巡查、市容巡查、城市環衛、城市綠化等各方面現場督導工作,實現“城市大管家”對城市事件從感知到認知、從預測到決策、從聯動指揮到監督考核的全流程管理,有效解決了傳統的城市服務“九龍治水”響應遲滯等多頭管理難題。
            “重塑空間”盤活發展新天地
            城市管理千頭萬緒,任重道遠。天健“物業城市”守正創新,不斷引領服務疆界“突圍”,推動空間品質“蝶變”。
            作為國有企業,天健集團承接的工程,很多是政府重大民生項目。天健城市服務公司以優質的工程后勤一體化服務、城市更新專業保障服務等相伴護航,攻堅一個個急難險重任務,打造一處處城市精品,建立起9個“紅色物業”的堅實基層戰斗堡壘。
            2020年,天健集團承接茅洲河碧道光明段建設項目。這是廣東萬里碧道、深圳千里碧道的重要組成部分。頂著短短5個月工期時限,天健集團抽調精兵強將攻堅,日夜兼程,確保項目如期完工。
            如今在茅洲河,濕地自然環境草長鶯飛、微風拂面,繪就了“碧一江春水,道兩岸風華”的美麗畫卷。今年春節,響應“疫情防控留深過年”的政府號召,天健城市服務公司在茅洲河碧水微丘驛站承辦“2021迎新春深圳美術家作品邀請展”,方曉龍等9位藝術家展示茅洲河的“驚艷轉身”,讓藝術之美綻放在日新月異的茅洲河畔。


            今年7月,天健城市服務又中標紹興市柯北片區域河道物業項目,將為這座歷史文化名城打造“水清景美、人文彰顯、人水和諧”的城市新名片。
            其實早在2016年5月,天健城服公司就深度參與羅湖“二線插花地”棚戶區改造項目,以“城市更新專業保障服務”模式,揭開了探索物業城市的新篇章。該項目涉及羅湖、龍崗兩區4個街道辦事處共130萬平方米總建筑面積、1300多棟樓宇、10所學校、9.3萬居住人口,因其體量最大、情況最雜、隱患最多、難度最高,被業界稱為“中國棚改第一難”。天健城市服務公司全程參與并完成信息登記、實地勘察、清樓清租、當事人簽約、房屋爆破、樓棟拆除等全部節點工作,以迎難而上的“鐵軍”精神配合政府部門創造了一個個業內和居民口中“非常了不起的成績”。如今,第一批業主已經入伙,這個曾經“臟亂差”的棚改區已經華麗轉變成為一個現代化的高檔社區。
            談到天健城市服務公司未來的發展遠景,公司董事長楊益濤表示,公司將以特區建工集團“十四五”戰略為引領,以業主需求為核心,延伸打造服務能力、科技能力、融資能力,主動融入城市治理,提升品牌價值,重塑物業服務的方式、內涵、邊界和價值,努力成為具有核心競爭力和行業影響力的城市服務商。



            以下是讀特新聞原文:
            致力創造美好生活的城市綜合運營商
            天健集團,一家有著輝煌歷史與光榮傳統的企業,起源于革命戰爭年代,在70多年的風雨洗禮中,淬煉出一支工程鐵軍和一批改革尖兵。城市建設、綜合開發、城市服務是該集團三大主營業務板塊,致力于為重大基礎設施建設、民生工程和公共服務提供一攬子解決方案。
            其中,城市服務領域,以深耕行業30多年的天健城市服務公司為龍頭,牢牢把握“建設城市、服務城市”的使命,搶抓“雙區”機遇,聚焦固本強基和提升能力,推進“一體兩翼”戰略,做強規模、做優利潤、做大市值,努力成為“令人尊敬創造美好生活的城市綜合運營商”。
          2017年,天健城市服務公司自主開發運行的智慧社區服務平臺“蜜生活”城市服務平臺啟動,打造城市服務、增值服務、智慧物聯三大版塊,打造線上線下融合的“蜜生活”智慧生活圈,為智慧城市建設提供整體解決方案。
          2018年,天健城市服務在廣西賀州市黃姚產業區、江蘇揚州江都區開展“物業城市”試點,以高效率、高品質的城市治理服務,不斷贏得越來越多的市場。
          2021年1月,天健城市服務公司中標福田區蓮花街道“物業城市”,成為蓮花街道改革探索城市運營商。
          2021年7月,天健城市服務進駐深圳市弘法寺物業,打造“以現代化手段管理寺院的新典范”,這是物業城市管理的新業態、城市公共服務領域的新突破。
          2021年8月,公司南嶺村土地整備服務中心揭牌成立,為南嶺村土地整備提供從初期房屋改建、擴建管控、交易管控到后期物業管理、環境整治、設施維護等全周期保障服務,再次突破城市更新領域。
          2021年9月,天健城市服務公司中標福田區華富街道“物業城市”,這是深圳都市核心區又一標志性項目。
          2021年9月,深圳市天健利華城市資產運營有限公司揭牌成立,以“資產運營服務商”的定位,向城市服務創新升級邁出新跨越。同期,天健城市服務公司“智慧化物業城市業務研究”項目啟動,在總結推廣其實踐經驗的基礎上,明確物業城市戰略定位,制訂行業標準,為政府基層治理、多元協同城市空間治理提供新路徑。
          2021年11月,深圳市天健中長勝康養服務有限公司揭牌成立,正式進軍康養領域。承接“十四五”養老產業重點發展任務,協同資源,打造衣食住行醫、康養樂一體化的全產業鏈大格局、新優勢。
            “天行健,君子以自強不息”。天健人將以國有企業的使命擔當,賡續改革創新、銳意開拓的紅色基因,在扎根深圳、服務城市發展中,不斷積累總結引領行業先河的寶貴實踐經驗,蹄疾步穩推動“物業城市”開疆拓土。
            目前,天健城市服務公司立足深圳布局全國,在北京、上海、廣州、武漢等34個主要城市建立了區域公司和分公司,管理面積達到5000多萬平方米,形成獨具特色的社區綜合物業服務和“物業城市+商業運營+商企服務”三輪驅動的品牌服務特色。
            作為“2021中國物業服務企業品牌價值100強”“2021年中國物業服務華南品牌企業20強”,及城市服務領域先行者之一,天健城市服務公司將積極發揮全產業鏈一體化治理優勢,探索跨界多元合作模式,不斷延伸服務邊界,在物業城市、政府物業、公建物業、長租公寓、市政管養、商業運營、托育養老、酒店管理、產業園運營、社區餐飲、有機農業等業務領域加速布局,以市場化運營城市公共空間資源,消除城市物業管理真空區,實現社會治理共建共治共享。

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